A rainha da neve é um ser mágico que remonta à estação do inverno. Ela mora em um grande castelo feito de gelo em um lugar onde a neve sempre cai. Através da interferência externa, seus dois servos duendes fazem com que seu espelho mágico seja quebrado, espalhando as peças por todo o mundo. E enquanto a maioria deles é recolhida e devolvida ao seu castelo, alguns entram em contato com seres humanos, geralmente com efeitos negativos. Um desses humanos é o próprio Kay, que coloca um pedaço do espelho em seus olhos, onde continua caminhando em direção ao seu coração, enquanto o deixa cada vez mais frio emocionalmente. Sem saber o que fazer, a rainha o leva de volta ao castelo, provavelmente para salvá-lo dos efeitos do fragmento de espelho.